تهدف هيئة الصحة – أبوظبي إلى تقديم خدمات فعالة وعالية الجودة إلى جميع العملاء، وذلك من خلال الاستماع إلى جميع الملاحظات سواء الإيجابية أو السلبية، واستخدامها الاستخدام الأمثل لتحسين مستوى الخدمات المقدمة، وعليه فإذا كانت لديك أية ملاحظة حول خدماتنا أو الطريقة التي تقدم بها ،  فيهـمنا كثيراً الاستماع إليها ،  حيث ستمكنك هذه الصفحة من معرفة الإجراءات المتبعة للتحقيق في الشكاوى ، بالإضافة إلى طرق تقديم الشكاوى.

الشكوى هي أي تعبير بعدم الرضاء يُصرح به أو يقدم كتابياً حول أي خدمة من خدماتنا الصحية، ونحن في هيئة الصحة – أبو ظبي نأخذ شكواك مأخذ الجد بناءاً على ما يلي: 

• التعامل مع الشكوى يكون بشكل متفهم وفوري وسريع.
• محاولة الوصول لحل الشكوى في أقرب وقت ممكن.
• التعلم من الشكاوي التي ترد لنا بهدف تطوير خدماتنا.

تعد هيئة الصحة – أبوظبي الجهة المسؤولة عن وضع المعايير والسياسات الخاصة بالخدمات الصحية في إمارة أبوظبي.

ولقد تم تأسيس فريق رعاية الجمهور ليقوم بتحديد  الأمور التي تهم عملاء الهيئة على الصعيدين الداخلي والخارجي، وفي ذات الوقت لاستخدام البيانات التي يتم جمعها من أجل تحسين الخدمات الصحية في جميع أنحاء إمارة أبوظبي.

ويهدف فريق رعاية الجمهور إلى تحسين مستوى رضا العملاء، وذلك بتيسير حل المشكلات والعوائق التي تتعلق بالعناية بالمرضى، هذا بالإضافة إلى أن فريق رعاية الجمهور يقوم بقياس مستوى تقبل العملاء للنظام من خلال نظام شكاوى المرضى وأدوات قياس رضا المرضى.