1)من الذي يستطيع الاتصال بمركز خدمة العملاء للهيئة؟
نرحب بجميع عملائنا والمنتفعين للاتصال بمركز خدمة العملاء في حال وجود أية استفسارات و/أو رفع شكوى
2)كيف يمكنني الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع للهيئة؟
يمكن للعملاء الأعزاء الاتصال بنا من خلال القنوات التالية:
3)كيف لي ضمان سرية طلبي / الشكوى التي تقدمت بها إلى مركز خدمة العملاء التابعة للهيئة؟
العملاء الأعزاء، إن موظفو وممثلو خدمة العملاء هم على أعلى مستوى من التدريب والمعرفة في شأن حفظ سرية معلومات المريض / العميل. إذ وقع جميعهم على سياسة عدم الإفصاح عن أية معلومات بما في ذلك أرقام الهواتف إلخ. كما وأنهم يدركون عواقب عدم الالتزام بالسياسات المتبعة هذه.
ومن ناحية أخرى، يقوم فريق خاص بإدارة ومتابعة الشكاوي الدقيقة التي تستوجب التحقق فيها عن صحة المريض/ وضع المعالجة ونسخ من السجل الصحي. كما أنه سيقوم أيضا بتناول الشكاوي المقدمة بدءا من مرحلة التسجيل وحتى التأكد من رضائكم آخذين في عين الاعتبار بالالتزام بالسرية التامة عند القيام بذلك.
4)ما هي الخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاءالتابعة للهيئة؟
-
تقديم معلومات عامة عن أنظمة الرعاية الصحية في أبوظبي
-
تقييم أية استفسارات بشأن الطلبات الواردة في الدوائر المختلفة للهيئة
-
استلام ومتابعة الشكاوي المقدمة ملتزمين بإطار زمني محدد
-
استلام مقترحاتكم / توصياتكم والتي ستقدم بشكل رسمي إلى المسؤولين المعنيين في إدارة الهيئة
5)إنني طبيب وأود معرفة المتطلبات الضرورية ليتسنى لي الحصول على ترخيص من الهيئة
الأطباء الأعزاء (المهني الطبي)، يمكنك الرجوع إلى الموقع الالكتروني للهيئة
www.health.ae أو الاتصال بطاقم خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات والتوجيهات الضروريتين.
6)ما هو الإجراء الذي علي القيام به إذا رفض الموظف / الكفيل تسجيلي وأسرتي في برنامج التأمين الصحي؟
يحق للموظف / الكفيل تقديم شكوى لطاقم خدمة العملاء والذين سيقومون بدورهم نقله للشخص المسؤول في الهيئة. كما ويمكنكم إرسال الشكاوي إلى العنوان التالي:
healthcenter@haad.ae. وفي كلتا الحالتين نؤكد لكم أنه سيتم البحث في الشكاوي المقدمة وإجراء اللازم مراعين في ذلك السرية التامة.
7)من هي الجهة المعينة بتجديد التراخيص الصيدلانية(أو مرافق العناية بالصحة الأخرى) التي من الممكن الرجوع إليها لتجديد رخصتي؟
العملاء الأعزاء، تجدون جميع المعلومات الضرورية والمتعلقة بتسجيل / ترخيص المرافق الصحية في أبوظبي موضحة في موقعنا الالكتروني
www.health.ae. ولمزيد من المعلومات يمكنكم الاتصال بطاقم خدمة العملاء والذين سيعملون على تقديم جميع أنواع الدعم والتوجيه.
8)إني الكفيل الشرعي لأربعة من أولادي. وقد قامت المنشأة التي أعمل لديها بكفالة ثلاثة من أولادي. فكيف يمكنني أن أكفل طفلي الرابع وأي من سياسات التأمين تنص بذلك؟
العملاء الأعزاء، كما هو مذكور في القانون: يمكنك إصدار وثيقة التأمين الأساسية بقيمة (600 درهم في السنة)والتي تكون سارية لولدك الرابع بموجب القانون. ويمكنكم الحصول على هذه الوثيقة من شركة التأمين الصحي الوطنية (دمام)
9)لقد انتهى صلاحية بطاقتي في شهر مايو 2006، أين يمكنني الذهاب لتجديدها؟
الموظفون / القاطنون الأعزاء، نأسف لإبلاغكم أنه ليس من الممكن تجديد بطاقة الصحة. إذ يجب عليكم الحصول على تأمين صحي.